Envoyez votre ordonnance en ligne

Comment envoyer votre ordonnance en ligne ?

1. Envoyez votre ordonnance. Remplissez le formulaire en bas de page : vos coordonnées, le mode de retrait souhaité et une photo ou un scan lisible de l’ordonnance. Ajoutez un message si vous avez une question ou une préférence (générique, quantité, date).
2. Nous vérifions et préparons. Un pharmacien contrôle l’ordonnance (dosages, interactions avec vos autres traitements), vérifie le stock et commande si nécessaire. Nous vous contactons si une précision est utile ou si un produit doit être commandé.
3. Retirez ou recevez votre traitement. Passez à la pharmacie au moment convenu, ou recevez votre commande à domicile. L’ordonnance originale est remise à ce moment-là (voir plus bas).

Vous pouvez aussi apporter votre ordonnance directement à la pharmacie ou nous appeler au +41 22 735 35 84.

Formats acceptés

• Photo prise avec votre téléphone : JPG, PNG ou HEIC (format par défaut des iPhone).
• Document scanné ou ordonnance reçue en PDF.
• Jusqu’à 3 fichiers par envoi, 10 Mo maximum chacun (pratique pour une ordonnance de plusieurs pages ou recto-verso).

Délais de préparation

Notre délai moyen de préparation est de 4 heures pour une ordonnance reçue pendant nos heures d’ouverture et dont les médicaments sont en stock. Si un médicament doit être commandé auprès de notre grossiste, nous vous indiquons le délai, généralement court. Une ordonnance envoyée le soir, le samedi après-midi ou le dimanche est traitée dès la réouverture.

Les préparations magistrales (crèmes, gélules sur mesure) demandent un délai spécifique, que nous vous confirmons par téléphone.

Retrait en pharmacie ou livraison à domicile

Vous choisissez le mode de retrait dans le formulaire :

• Retrait à la pharmacie, Place du Manoir 20 à Cologny, sans attente au comptoir puisque tout est déjà prêt.
• Livraison à domicile à Cologny et dans les communes voisines, par notre livreur. Conditions, communes desservies et frais : voir notre page livraison de médicaments à domicile à Genève.

L’ordonnance originale et l’e-ordonnance

En Suisse, une photo, un scan ou un fax d’ordonnance permet de préparer votre traitement, mais ne vaut pas ordonnance pour la délivrance : la loi exige l’original signé à la main par le médecin. Concrètement :

• Ordonnance papier. Remettez l’original lors du retrait à la pharmacie, ou au livreur lors de la livraison.
• Ordonnance électronique (E-Ordonnance Suisse). Si votre médecin vous a remis une e-ordonnance avec code QR et signature électronique qualifiée, envoyez-la ou présentez-la : nous pouvons la vérifier et l’exécuter.
• Envoi direct par votre médecin. Avec votre accord, votre médecin peut nous transmettre l’ordonnance par messagerie sécurisée (HIN) ou par la poste.
• Ordonnances renouvelables. L’original peut être conservé dans votre dossier à la pharmacie pendant sa durée de validité : pour chaque renouvellement, il suffit de nous prévenir.

Remboursement et tiers payant

Pour les médicaments remboursés par l’assurance de base (LAMal), nous facturons en général directement votre caisse-maladie (tiers payant). Présentez votre carte d’assuré au retrait (ou indiquez votre assurance dans le message du formulaire si vous êtes un nouveau patient). Votre assureur vous refacture ensuite la part qui vous revient (franchise et quote-part), selon votre contrat.

Certains médicaments ne sont pas pris en charge par l’assurance de base, ou seulement sous conditions ; d’autres relèvent d’une assurance complémentaire. Si un produit n’est pas remboursé ou si un générique moins cher existe, nous vous en informons avant la délivrance.

Confidentialité de vos données de santé

Une ordonnance contient des données de santé, protégées par le secret professionnel et par la loi fédérale sur la protection des données. Les fichiers envoyés par ce formulaire sont transmis par e-mail à l’équipe de la pharmacie et ne sont pas conservés sur le site internet. Pour le suivi des demandes, un journal à accès restreint (réservé aux administrateurs de la pharmacie) garde la trace de l’envoi, sans les fichiers, et est effacé automatiquement après 90 jours. Vos données servent uniquement à préparer votre traitement. Le formulaire est protégé contre les robots par Google reCAPTCHA, qui ne reçoit ni votre ordonnance ni le contenu de votre message. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

Envoyer mon ordonnance

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Retrait en pharmacie Livraison à domicile

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Rue, numéro, NPA et localité (uniquement pour une livraison).

Assurance maladie (facultatif)

Nom de la caisse et n° d’assuré, si vous souhaitez une facturation directe.

Ordonnance (photo ou PDF) *

1 à 3 fichiers PDF, JPG, PNG ou HEIC, 10 Mo maximum chacun.

Message pour le pharmacien (facultatif)

J’accepte que mes données, y compris de santé, soient transmises à la pharmacie pour préparer mon ordonnance, conformément à la politique de confidentialité. Les fichiers ne sont pas conservés sur le site ; la demande est notée dans un journal à accès restreint et supprimée après 90 jours.

Envoyer mon ordonnance

Ce site est protégé par reCAPTCHA ; les règles de confidentialité et les conditions d’utilisation de Google s’appliquent.

Questions fréquentes

Comment envoyer une ordonnance à une pharmacie en ligne à Genève ?

Sur cette page, remplissez le formulaire et joignez une photo ou un PDF de l’ordonnance (3 fichiers maximum, 10 Mo chacun). La Pharmacie de Cologny prépare votre traitement et vous le remet à la pharmacie ou le livre ; l’original est demandé au retrait.

Combien de temps faut-il pour préparer mon ordonnance ?

Notre délai moyen est de 4 heures pendant les heures d’ouverture, lorsque les médicaments sont en stock. Si un produit doit être commandé, nous vous prévenons et vous indiquons le délai.

Dois-je apporter l’ordonnance originale ?

Oui, pour une ordonnance papier : la photo sert à préparer le traitement, mais la loi exige l’original signé pour la délivrance. Remettez-le au retrait ou au livreur. Une e-ordonnance avec code QR et signature électronique qualifiée suffit sans papier.

Puis-je envoyer une ordonnance pour un proche ?

Oui, vous pouvez envoyer l’ordonnance d’un proche (enfant, parent âgé) en indiquant clairement le nom du patient. La personne qui retire le traitement doit présenter l’ordonnance originale.

Puis-je envoyer une ordonnance de stupéfiants en ligne ?

Non. Les stupéfiants prescrits sur ordonnance officielle à souche ne peuvent être délivrés que sur présentation de l’original à la pharmacie. Appelez-nous pour préparer la délivrance.

Mes médicaments seront-ils remboursés ?

Les médicaments pris en charge par l’assurance de base sont en général facturés directement à votre caisse-maladie ; vous payez ensuite la franchise et la quote-part selon votre contrat. Nous vous informons si un produit n’est pas remboursé.

L’envoi de mon ordonnance est-il sécurisé et confidentiel ?

Oui. La connexion est chiffrée (HTTPS) et vos fichiers sont transmis uniquement à l’équipe de la pharmacie, tenue au secret professionnel ; ils ne sont pas conservés sur le site. Seul un journal des demandes, consultable par les administrateurs de la pharmacie, est gardé pour une durée limitée puis effacé automatiquement. Vos données servent exclusivement à préparer votre traitement.